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客户的信任来自于你的专业能力
在爱善天使这条创业路上,每个创业者的境遇天差地别:
有人为了卖出一套产品,要费尽口舌、绞尽脑汁;
有人却不费吹灰之力能轻易获得客户信任,且有源源不断的转介绍;
有人创业几年,还在原地踏步;
有人创业开始做基础几个月,业绩就能冲刺专卖店……
没有拿到结果的人,始终习惯性把问题归结于自己没有销售天赋,没有别人的好人缘、好运气,没有贵人相助,市场已经饱和,同行太多、竞争太大……但事实真的如此吗?
和大家说说我在市场上所见到的真实情况:
Δ俏妃卫生巾专卖店·晨读清晨帆分享
1.只重视销售能力,忽略产品与客户的联系
A是一个做过销售的爱善新人,在她过往的销售经验里,常见的招数就是,一上来就跟客户拉关系、套近乎,然后开始介绍产品,把卖点一条条罗列出来,她自信总有一个卖点能打动客户。乍看之下好像没什么问题,但她的成交就是很不理想,而且长期不理想。
我问她:“你知道这些成交客户的购买理由吗?”她摇了摇头。
我又问她:“那你有给客户购买的理由吗?”她又摇了摇头。
看似她说了很多卖点,但是却没有一条与客户产生联系,几乎相当于白说。要知道,不会站在客户角度看问题,不能发掘出客户的真实需求,不会结合产品核心卖点做引导,口才再强,销售能力再好也白搭。
2.专业能力不够,客户一问三不知
“我回去帮你问问。”面对客户无意之中提出的妇科问题,平常基础薄弱的B立马就卡壳了。眼看着极有可能成交的客户,变成了“考虑考虑”,B心中懊恼不已,只怪当时自己没有准备充分。
我问:“平时会学习妇科方面的知识吗?”
她回答:“没有时间,我觉得现在学的产品知识就够了。”
我又问:“那如果以后还碰到这种情况呢?”
她没说话了,开始反思。
我见过很多新人急于求成,认为知道产品的几个特点就够了,妇科知识懂一点就行。但是,销售的本质是什么?是客户如何对我们本人的认可!在面对面销售时,如果客户觉得你不够专业,不认可你这个人,就算产品再好,她会给你成交的机会吗?
3.不会链接客户,